FAQよくある質問

「HELLO MOBILITY」は、気軽に予約、レンタルできるバイクのシェアリングサービスです。現在は首都圏を中心にサービス展開しております。アプリから確認できるステーションから自由であればどこでも借出、返却が可能です。

免許証をお持ちの18歳以上の方
また本人認証にてクレジットカード名義との照合を実施しますので、
クレジットカードをお持ちの方がご利用いただけます

現在提供中の車両では二人乗りはできません。

各ステーションによって営業時間、休業日等異なりますので、詳細はアプリのステーションピンをタップの上、ご確認ください。

観光や通勤、通学、お買い物等、目的にあわせてどこにでも乗っていただけます。返却はHELLO MOBILITYのステーションのみ可能なためご注意ください。

アカウントを一時停止する制度はございません。
退会をご希望の場合はマイページより退会手続きをご実施ください。

特に条件はございません。再度新規登録から会員登録をお願いします。なお、審査の結果登録が認められない場合もございますのでご留意ください。

どちらも装備がございません。

利用履歴確認、ご予約のキャンセルや会員情報、クレジットカードの変更、クーポンの確認・登録、退会手続き等が行えます。

ログインIDはご登録の際に入力いただいたメールアドレスです。
パスワードをお忘れの方はログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

携帯電話やメールサービスの迷惑メール拒否設定をご確認ください。
されている場合は「hellomobility」の受信ができるよう変更ください。 また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されます。
携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を解除に変更ください。

• 受信／拒否設定例
• Softbankの携帯電話の場合
• NTTdocomoの携帯電話の場合
• au の携帯電話の場合

免許証、クレジットカードの他、スマートフォンもしくはタブレットが必要となります。
（ご利用中の機種によっては、ご利用いただけない場合もございますので、事前にご確認をいただけますと幸いです。）

申し訳ございませんが、現在国際免許証でのお申し込みはできません

利用料金以外の費用は一切発生しません。

ご本人確認のため免許証氏名とカード名義との照合を行っております。
そのためご自身名義のクレジットカードでの登録でなければご入会はできません。

運転免許証をお持ちであれば、取得1年未満でもご入会可能です。

最低契約期間はございません。

免許証の本人確認等、通常3営業日以内でご案内させていただきますが、申し込み集中時はお時間をいただく場合がございます。 入会手続き終了後、ご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただきます。

車両の貸渡にあたり、貸し渡した会員様の氏名、免許情報などを保管する必要がございます。
最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写しをいただいております。

HELLO CYCLING アカウント（メールアドレスとパスワード）でHELLO MOBILITYへログインいただけます。

メールアドレス、パスワードでHELLO MOBILITYにログインいただけます。
Yahoo Japan ID, Facebookログイン、Appleでログイン、マイナビでログインをご利用の会員はHELLO CYCLINGでパスワードを設定することでHELLO MOBILITYにログイン頂けます。

HELLO CYCLINGに登録したクレジットカード情報などは再度登録頂く必要があります。

HELLO MOBILITYをすでにご利用中の方は、免許証情報、決済手段情報、利用履歴、所有クーポン情報を引き継ぐことができます。

HELLO MOBILITYにログインする場合は、変更した情報をご利用ください。

HELLO CYCLINGアカウントでHELLO MOBILITYにログインしている場合で、HELLO CYCLINGを退会すると、HELLO MOBILITYにログインできなくなります。

HELLO CYCLINGアカウントでログインしている場合で、HELLO MOBILITYを退会すると、HELLO MOBILITYからは退会されますが、HELLO CYCLINGは引き続きご利用いただけます。

同時に予約できる台数は1台のみとなります

アカウント登録、決済方法登録、免許証登録のすべてのステップ完了後に、
車両の予約が可能となります。
免許証の本人確認は、通常3営業日以内で実施しております。

バイクを借りることのできるステーションは、
アプリケーションから確認できるマップ上に車両マークのついたピンとして表示されています。

コールセンター窓口での予約はできません。アプリよりご予約をお願いいたします。

予約時に、費用は発生しませんが、
ご予約のプランにあわせて決済の有効性を確認するために下記の金額で与信枠の確保を行います。

・お手軽パック：2,000円
・３時間パック：3,500円
・６時間パック：4,800円
・12時間パック：6,500円

1回の予約で同時に1台まで、60分間の予約のみ可能です。
予約完了から60分経過すると自動キャンセルとなってしまいます。ご注意ください。

パックプランをご予約いただいた場合、パック時間を超えたご利用にはお手軽パックの金額が適用されます。お手軽パック利用時に、あとから時間パックを組み合わせることはできません。

時間パックを組み合わせて予約することはできません。

携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は 「hellomobility.jp」 をご登録願います。設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なります。恐れ入りますが各携帯電話会社のウェブサイト等でご確認ください。

予約のキャンセルは利用開始の直前まで可能です。
また予約完了から1時間経過してもレンタルが開始されない場合は、
予約は自動でキャンセルされます。キャンセルに伴う費用は発生いたしません。

利用開始を希望しているステーションにレンタル可能な状態で停まっている車両の中から、自由にお選びいただけます。
（※レンタル可能な車両とは、ステーション詳細に表示される車両を指します）

ステーション詳細から各車両のガソリン残量が確認いただけます。
あわせて当該車両の走行可能距離の目安値もご確認いただけます。

ドライバーの途中交代はできません。
ドライバーの交代が発覚した場合、保険等の適用ができないケースがございます。

パックプランの指定時間を過ぎてのご利用の場合は、
延長料金として160円（税込価格176円）/15分で課金が自動的に発生します。
この時延長に関する別途のお手続きは不要です。

ご利用を開始された後のプラン変更はできません。

HELLO MOBILITYでご利用いただける主要な車両については、操作方法をカンタンに説明した動画をご用意しています。

利用を開始する前に車両の点検を実施下さい。
万が一、傷や不良を発見されましたら恐れ入りますがコールセンターまでご報告を
お願いいたします。

・腐敗や汚損のおそれがあるなど継続して保管することが困難なもの、または危険物：
会員専用ダイヤルまでご連絡ください。

・貴重品（現金、金券類、身分証明書、クレジットカード、貴金属、財布、携帯電話など）、及び法律により所持が禁じられているもの：
大変お手数ですが、ステーション最寄の警察署または交番へ届け出をお願いいたします。

利用開始前であれば、一度予約キャンセルの上、6時間パックで再予約いただくことで変更可能です。
３時間パックで利用開始後の場合は、恐れ入りますが中途での変更はできません。

返却可能台数が1以上のステーションであれば、借りた場所以外でも返却することが可能です。

車両のご返却方法についてはこちらから動画でご確認いただけます。

ご返却はHELLO MOBILITYステーションにてお願いいたします。
ステーション以外の場所での返却手続きを実施した場合、返却処理が完了しませんのでご注意ください。

返却を予定しているステーションの枠を予約しておく機能です。
ご予約時は貸出ステーションと同じ場所が予約されていますが、返却可能枠が
空いている場合は他の場所に変更することもできます。
返却予約の有効時間は下記をご参照ください。

・ご予約時：1時間

・お手軽パック：1時間
・３時間パック：3時間
・６時間パック：6時間
・12時間パック：12時間
・24時間パック：24時間

レンタル中に「返却予約」ボタンを押すと、MAP上のステーションピンが返却可能なステーションのみに自動的に絞り込まれます。 返却を希望するステーションピンをタップして詳細画面に入ります。ステーション詳細で予約したい返却枠数を指定し、 「返却予約を行う」ボタンを押すと返却予約が完了します。

パック時間を超えてのご利用の場合、お手軽パック160円（税込価格176円）/15分で料金が発生いたします。
計画的にご利用ください。

恐れ入りますが再度レンタルの上、ボックスを開錠し、忘れ物をお取り出しください。

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubのクレジットカードがご利用いただけます。
（※デビットカードご利用は推奨しておりません。
ご利用の場合は与信枠が即時に引き落としが行われること、
与信枠の返金に関しては各カード会社の規定日数経過後に行われることを、予めご了承ください）

現在利用可能な決済手段はクレジットカードのみとなります。

①利用時間に応じて下記の3つのプランがございます。詳細は「料金」ページでご確認ください。
お手軽パック：160円（税込価格176円）/15分
３時間パック：1,500円（税込価格1,650円）
６時間パック：2,800円（税込価格3,080円）
12時間パック：4,500円（税込価格4,950円）
24時間パック：6,500円（税込価格7,150円）
パックで指定した時間を過ぎた場合、延長料金が160円（税込価格176円）/15分発生します。

②利用距離に応じて所定の料金がかかります。

パックでご利用の場合、利用を早く終了した場合でも、パック料金に割引等はございません。

恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細書はアプリの「マイページ」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。 また、宛名はご登録いただいた氏名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。

ご利用料金のご請求は、車両返却時に実施されます。 当該料金の引き落としのタイミングはご契約中のクレジットカードに定められた期日に行われます。

ご利用料金に保険料は含まれておりますので、別途ご負担は必要ありません。

車両が、以下の事由に起因してサービスを停止した場合、営業補償の一部として補償金額を請求いたします。詳しくは利用規約をご参照ください。
1. 会員様のご利用中に発生した事故や、会員様の過失等により、車両に損害（汚損等含む）を与えた場合
2. 会員様のご利用方法に起因して、車両（車内・外を問わない）の損害又は忘れ物の有無等を確認した場合
3. その他、会員様のご利用方法に起因して、車両のサービスを停止する必要が生じた場合

貸渡約款 第20条をご参照ください。

「マイページ」から「退会」をタップして、画面に従って、退会手続きができます。

マイページの「決済方法変更」からクレジットカード情報を、
「会員情報変更」からパスワード、免許証情報の変更が可能です。
氏名は一度登録されたものから変更できませんのでご注意ください。

アプリ内マイページより更新手続きを行ってください。
登録済みの免許証が更新手続き中、または有効期限日以降の場合ご利用できません。

記載されている元号をそのままご選択ください。

記載されている元号をそのままご選択ください。

ご乗車の際は、クルマに異常がないか、必ずご自身で安全点検をしてください。万一、異常をみつけた場合は、車両には乗らず速やかに会員専用ダイヤルまでご連絡ください。

事故にあった場合は直ちに警察および事故対応窓口までご連絡ください。
HELLO MOBILITYの車両は保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます。

ご自身にお怪我のある場合： 0120-727-110
物、車両を破損した場合、他人にお怪我をさせた場合：0120-256-110

保険の詳細は貸渡約款の20条をご参照ください。

車両の故障、車両の盗難、車両に傷をつけてしまったなどの緊急時には、
直ちに事故対応窓口までお電話ください。

まずはお手持ちのスマートフォンのBluetoothが起動しているかご確認ください。
Bluetooth起動後、数秒待った後、アプリ上でボックスの開錠を選択してください。
上記をお試ししても開錠できない場合には、直ちに会員専用ダイヤルまでご連絡ください。
会員専用ダイヤルが営業時間外の場合、バイクをHELLO MOBILITY専用ステーションに移動いただきバイクの鍵とヘルメットをお持ち帰りの上、お問い合わせメールまでご連絡ください。

気軽に予約、レンタルできる小型EVシェアリングサービスです。アプリから確認できるステーションから自由でどこでも借出、返却が可能です。

普通自動車免許証をお持ちの18歳以上の方
また、本人認証にてクレジットカード名義との照合を実施しますので、クレジットカードをお持ちの方がご利用いただけます。

最大4人までご乗車いただけます。

車体後面に速度制限の表示がある車は高速道路を走行できません。その他の車は道路運送車両法の軽自動車に該当しますので走行できます。ただし、車両が小さいので万全の注意を払って走行ください。

各ステーションによって営業時間、休業日等異なりますので、アプリのステーションピンをタップの上、ご確認ください。

観光や通勤、通学、お買い物等、目的にあわせてどこにでも乗っていただけます。返却は専用のステーションのみ可能のためご注意ください。

どちらも装備がございません。

必要に応じて、随時増設していく予定です。

さいたま市、ENEOSホールディングス株式会社、OpenStreet株式会社が取組む「シェア型マルチモビリティ」の実証実験です。
マルチモビリティで移動の選択肢を広げ、移動シーンや距離に合わせたモビリティの配置を実施していきます。

専用の充電ステーションで充電することができます。
EVステーションのうち、ピンの右肩にバッテリーマークがついたものが充電ステーションとなります。

充電プラグの取り外し方はこちら
充電プラグの差し込み方はこちら

充電プラグの取り外し方はこちら
充電プラグの差し込み方はこちら

現状はできません。さいたまのC+podはさいたまで、多治見のC+podは多治見でご返却ください。

同時に予約できる台数は1台のみとなります。

小型EVを借りることのできるステーションは、アプリケーションから確認できるマップ上に車両マークがついたピンとして表示されます。

コールセンター窓口での予約はできません。アプリよりご予約をお願いいたします。

予約時に費用は発生しませんが、決済の有効性を確認するためにパック料金＋2,000円の与信枠確保を行います。

1回の予約で同時に1台まで、60分間の予約のみ可能です。予約完了から60分経過すると自動キャンセルとなりますので、ご注意ください。

携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は「hellomobility.jp」をご登録願います。設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なります。恐れ入りますが各携帯電話会社のウェブサイト等でご確認ください。

予約のキャンセルは利用開始の直前までの可能です。また、予約完了から1時間経過してもレンタルが開始されない場合は、予約は自動的にキャンセルされます。キャンセルに伴う費用は発生いたしません。

利用開始を希望しているステーションにレンタル可能な状態で停まっている車両の中から、自由にお選びいただけます。（※レンタル可能な車両とは、ステーション詳細に表示される車両を指します）

ステーション詳細から各車両の充電残量が確認いただけます。あわせて当該車両の走行可能距離の目安値もご確認いただけます。

ドライバーの途中交代はできません。ドライバーの途中交代が発覚した場合、保険等の適用ができないケースがございます。

延長料金として200円（税込価格220円）/15分で課金が自動的に発生します。この時延長に関する別途のお手続きは不要です。

利用を開始する前に車両の点検を実施ください。万が一、傷や不良を発見されましたら恐れ入りますがコールセンターまでご報告をお願いいたします。

・腐敗や汚染のおそれがあるなど継続して保管することが困難なものおよび危険物は会員専用ダイヤルまでご連絡ください。
・貴重品（現金、金券類、身分証明書、クレジットカード、貴金属、財布、携帯電話など）および法律により所持が禁じられているものは、大変お手数ですが、ステーション最寄りの警察署または交番へ届出をお願いいたします。

保険会社へ連絡し、レッカー車の手配をご依頼ください。安心補償パック未加入時は、緊急出勤費（1万円）とレッカー代を請求させていただきますので、ご注意ください。

アプリからFOMMのレンタルを開始した後に以下の手順で充電プラグの取り外しを行ってください。
①ドアロックを「UNLOCK」に設定し、運転席側の扉を開ける
②車体正面に挿入されている充電プラグを、変換アダプタごと引き抜く
③充電ポートリッドを閉める。
※雨や水が充電ポートにかからないようご注意ください

アプリからC+podのレンタルを開始した後に以下の手順で充電プラグの取り外しを行ってください。
①車体正面に挿入されている充電プラグを変換アダプタごと引き抜く。
②普通充電インレットキャップを閉じ、普通充電リッドを閉める。
※雨や水が充電ポートにかからないようご注意ください

返却可能台数が1以上の専用ステーションであれば、借りた場所以外でも返却することが可能です。

ご返却は専用のステーションにてお願いいたします。ステーション以外の場所で返却手続きを実施した場合、返却処理が完了しませんので、ご注意ください。

返却を予定しているステーションの枠を予約しておく機能です。ご予約時は貸出ステーションと同じ場所が予約されていますが、返却可能枠が空いている場合は他の場所に変更することもできます。なお、返却予約の有効時間は1時間となります。

レンタル中に「返却予約」ボタンを押すと、MAP上のステーションピンが返却可能なステーションのみ自動的に絞り込まれます。返却を希望するステーションピンをタップして詳細画像に入ります。ステーション詳細で予約したい返却枠数を指定し、「返却予約を行う」ボタンを押すと返却予約が完了します。

200円（税込価格220円）/15分の延長料金が発生いたします。計画的にご利用ください。

恐れ入りますが再度レンタルのうえ、車両を開錠し、忘れ物をお取り出しください。

FOMMの返却前に以下の手順で充電プラグの挿し込みを行ってください。
①車体を駐車場に停め、パーキングブレーキをかけ、イグニッションをOFFにする。
②車体正面の充電ポートリッドを開き、充電プラグを挿す。
※イグニッションがONのまま充電プラグを挿すとエラー音が鳴りますので、必ずイグニッションをOFFにしてから挿入してください。
※充電プラグはEVステーションに備え付けられています。プラグに付属の充電変換アダプタを先端に取り付けた上で上記の手順を実施ください。

C+podの返却前に以下の手順で充電プラグの挿し込みを行ってください。
①車体を駐車場に停め、パーキングブレーキをかけ、イグニッションをOFFにする。
②車体正面の普通充電リッドを開き、内部の普通充電インレットキャップを開いた後、充電プラグを挿す。
※参考：C+pod 普通充電のしかた（トヨタ公式ページ）
※充電プラグはEVステーションに備え付けられています。プラグに付属の充電変換アダプタが取り付いている場合取り外した上で上記の手順を実施ください。

恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細はアプリの「マイページ」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。また、宛名はご登録いただいた氏名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。

300円（税込価格330円）の補償オプションで保険の適用範囲が広がります。予約画面の「補償オプションについて」をご参照ください。

「小型ＥＶシェア」貸渡約款　第20条をご参照ください。

ご乗車の際は、クルマに異常がないか、必ずご自身で安全点検をしてください。万一、異常を見つけた場合は、車両には乗らず速やかに会員専用ダイヤルまでご連絡ください。

事故にあった場合は直ちに警察および事故対応窓口（0120-256-110）までご連絡ください。
車両は保険に加入しているため、事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます。証券番号は車内の「車の乗り方」をご確認ください。
保険の詳細は「小型ＥＶシェア」貸渡約款の20条をご参照ください。

車両の故障、車両の盗難、車両に傷をつけてしまったなどの緊急時には、直ちに事故対応窓口（0120-256-110）までお電話ください。